Benötigst du HILFE?
Du hast Fragen zu unseren Produkten, dem Versand oder zur Bestellung? Hier findest du die wichtigsten Antworten auf einen Blick – klar, verständlich und hilfreich.
🛠️ Produkte & Anwendung
Wie finde ich den passenden Stuhlgleiter für meinen Boden?
Unsere Gleiter sind für verschiedene Böden wie Parkett, Fliesen oder Beton erhältlich. Im Produkttext findest du klare Empfehlungen – oder nutze unseren Gleiterberater, um mit wenigen Klicks das passende Modell zu finden.
Gibt es Ersatzteile für eure Gleiter oder Sets?
Ja, wir bieten verschiedene Ersatz-Einsätze zum Nachkaufen an – z. B. aus Filz oder PTFE. Du musst nicht den ganzen Gleiter tauschen, sondern kannst den Einsatz einfach erneuern.
Gibt es eine Anleitung zum Austausch der Gleiter?
Ja – viele unserer Artikel enthalten eine bebilderte Anleitung oder ein kurzes Erklärvideo. Du findest diese direkt beim jeweiligen Produkt oder unter Fachartikel und Anleitungen in unserem Ratgeber.
Wie pflege ich meine Möbel richtig?
Die richtige Pflege hängt stark vom verwendeten Material und Einsatzbereich ab – Naturrohr, Kunststoffgeflecht oder Papierfaser erfordern unterschiedliche Vorgehensweisen. Pauschale Empfehlungen sind deshalb wenig hilfreich.
👉 Detaillierte Pflegetipps findest du direkt beim jeweiligen Pflegeprodukt in der Kategorie „Pflege und Reinigung“ oder in unserem Ratgeber-Blog. Dort erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du deine geflochtenen Möbel langfristig schön und stabil erhältst.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage. Bei Sonderanfertigungen oder Möbeln kann es etwas länger dauern – die genaue Zeit findest du in der Produktbeschreibung.
Mit welchem Versanddienstleister werden Bestellungen verschickt?
Wir versenden mit DHL. Du erhältst nach Versand eine Trackingnummer, um deine Lieferung jederzeit zu verfolgen.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, bei kleineren Produkten wie Gleitern oder Pflegeartikeln ist der Versand an eine DHL-Packstation möglich.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom bestellten Produkt und deinem Lieferort ab. Den genauen Betrag siehst du direkt im Warenkorb, sobald du deine Lieferadresse angegeben hast. So wird dir immer automatisch der korrekte Versandpreis angezeigt.
💳 Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, (Apple Pay, Google Pay – folgen bald) oder Vorkasse zahlen. Auch Kauf auf Rechnung ist über PayPal möglich.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, du erhältst automatisch eine ordentliche Rechnung per E-Mail. Diese enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Kann ich als Unternehmen mit USt-ID bestellen?
Natürlich. Gib deine USt-ID im Bestellprozess an – bei innergemeinschaftlichen Bestellungen berechnen wir keine MwSt.
🔁 Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. In dieser Zeit kannst du die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Maßanfertigungen oder Sonderprodukte sind davon ausgenommen.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Melde dich bitte kurz bei uns. Wir senden dir ein Rücksendeetikett zu oder geben dir eine Adresse für den Rückversand. Nach Erhalt der Ware erfolgt die Rückerstattung.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte fotografiere den Schaden und sende uns die Bilder per Mail. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder eine Rückerstattung.